PHẦN 1: CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ
Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách Ngoại ngữ Thiên Tâm thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của người truy cập website, người đăng ký tư vấn, phụ huynh, học viên và các cá nhân có tương tác với Thiên Tâm qua website, fanpage, Zalo, biểu mẫu đăng ký, quảng cáo, lớp học thử hoặc các kênh liên hệ khác.
Khi truy cập website, gửi biểu mẫu, đăng ký nhận tư vấn, tham gia lớp học thử, để lại thông tin liên hệ hoặc sử dụng dịch vụ của Thiên Tâm, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách quyền riêng tư này.
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Tùy theo từng hoạt động, Thiên Tâm có thể thu thập các nhóm thông tin sau:
Thông tin nhận dạng cá nhân: họ tên, số điện thoại, email, độ tuổi, năm sinh, khu vực sinh sống, trường học, nghề nghiệp hoặc thông tin liên hệ khác do bạn tự nguyện cung cấp.
Thông tin học tập và nhu cầu tư vấn: mục tiêu học tiếng Trung, trình độ hiện tại, nhu cầu học TOCFL, HSK, tiếng Trung phồn thể, tiếng Trung thiếu niên, tiếng Trung thiếu nhi, kế hoạch du học Đài Loan, nhu cầu thi chứng chỉ, mong muốn học online hoặc offline, khung giờ học phù hợp.
Thông tin của phụ huynh và học viên dưới 16 tuổi: họ tên phụ huynh/người giám hộ, số điện thoại liên hệ, độ tuổi của học viên, nhu cầu học tập, trình độ hiện tại và các thông tin cần thiết để tư vấn chương trình học phù hợp.
Thông tin giao dịch: thông tin khóa học đăng ký, học phí, tình trạng thanh toán, lịch sử tư vấn, lịch sử chăm sóc học viên, lịch học, điểm danh, kết quả kiểm tra và tiến độ học tập.
Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hành vi truy cập website, trang đã xem, thời gian truy cập, cookie, dữ liệu quảng cáo và các dữ liệu phân tích khác.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thiên Tâm sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích sau:
Tư vấn chương trình học phù hợp với nhu cầu, trình độ và mục tiêu của học viên.
Gửi thông tin về lộ trình học, lịch học thử, lịch khai giảng, học phí, chương trình ưu đãi, tài liệu học tập, ebook, checklist, thông tin tuyển sinh và các nội dung liên quan đến khóa học.
Liên hệ qua điện thoại, Zalo, Messenger, email, SMS hoặc các kênh phù hợp khác để chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ đăng ký lớp học và nhắc lịch học thử.
Quản lý hồ sơ học viên, lịch học, điểm danh, bài tập, kết quả kiểm tra, báo cáo tiến độ và hỗ trợ học tập trong quá trình tham gia khóa học.
Cải thiện chất lượng website, nội dung truyền thông, trải nghiệm người dùng, chương trình đào tạo, dịch vụ chăm sóc học viên và hiệu quả tuyển sinh.
Thực hiện các hoạt động marketing, remarketing, quảng cáo, phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả chiến dịch trên các nền tảng như Facebook, Google, TikTok, Zalo hoặc các nền tảng tương tự.
Tuân thủ yêu cầu pháp luật, giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Thiên Tâm, học viên, phụ huynh và các bên liên quan.
3. Đồng ý nhận thông tin tư vấn và tiếp thị
Khi bạn gửi biểu mẫu, đăng ký nhận tài liệu, comment/inbox để nhận thông tin, đăng ký học thử hoặc cung cấp thông tin liên hệ cho Thiên Tâm, bạn đồng ý để Thiên Tâm liên hệ với bạn nhằm mục đích tư vấn, chăm sóc và gửi thông tin tuyển sinh.
Các kênh liên hệ có thể bao gồm điện thoại, Zalo, Messenger, email, SMS hoặc các kênh liên lạc phù hợp khác.
Bạn có quyền từ chối hoặc yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào bằng cách phản hồi “DỪNG”, “KHÔNG NHẬN TIN” hoặc liên hệ trực tiếp với Thiên Tâm qua fanpage, website, email hoặc hotline chính thức.
4. Thông tin của học viên dưới 16 tuổi
Đối với học viên dưới 16 tuổi, Thiên Tâm chỉ thu thập và xử lý thông tin khi có sự đồng ý hoặc xác nhận từ phụ huynh, người giám hộ hợp pháp hoặc người có quyền cung cấp thông tin.
Người gửi biểu mẫu hoặc cung cấp thông tin liên quan đến học viên dưới 16 tuổi xác nhận rằng mình là phụ huynh, người giám hộ hợp pháp hoặc người được ủy quyền hợp lệ để cung cấp thông tin và nhận tư vấn từ Thiên Tâm.
Thiên Tâm cam kết chỉ sử dụng thông tin của học viên dưới 16 tuổi cho mục đích tư vấn, xếp lớp, quản lý học tập, chăm sóc học viên và trao đổi với phụ huynh/người giám hộ.
5. Chia sẻ thông tin cho bên thứ ba
Thiên Tâm không chủ động bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba không liên quan.
Trong một số trường hợp cần thiết, Thiên Tâm có thể chia sẻ thông tin với:
Đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ, CRM, email marketing, lưu trữ dữ liệu, thanh toán, quản lý lớp học hoặc công cụ hỗ trợ vận hành.
Nền tảng quảng cáo và phân tích dữ liệu như Facebook, Google, TikTok, Zalo hoặc các nền tảng tương tự nhằm đo lường hiệu quả quảng cáo, tối ưu nội dung và remarketing.
Giáo viên, trợ giảng, nhân sự tư vấn, giáo vụ hoặc bộ phận chăm sóc học viên để phục vụ quá trình học tập và hỗ trợ học viên.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi Thiên Tâm có nghĩa vụ cung cấp theo quy định pháp luật.
Các bên thứ ba chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan và phải tuân thủ các yêu cầu bảo mật phù hợp.
6. Cookie, công cụ theo dõi và quảng cáo
Website của Thiên Tâm có thể sử dụng cookie, pixel, mã theo dõi, công cụ phân tích website và các công nghệ tương tự để ghi nhận hành vi truy cập, đo lường hiệu quả quảng cáo, tối ưu trải nghiệm người dùng và cá nhân hóa nội dung.
Các công cụ này có thể bao gồm Facebook Pixel, Google Analytics, Google Ads, TikTok Pixel, Zalo Ads hoặc các công cụ phân tích/quảng cáo tương tự.
Bạn có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối cookie hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng hoặc trải nghiệm trên website.
7. Thời gian lưu trữ thông tin
Thiên Tâm lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu trong Chính sách này, bao gồm tư vấn, tuyển sinh, chăm sóc học viên, quản lý lớp học, báo cáo nội bộ, xử lý giao dịch, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp nếu có.
Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích trên, Thiên Tâm sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để xóa, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật liên quan.
8. Bảo mật thông tin
Thiên Tâm áp dụng các biện pháp hợp lý về kỹ thuật, tổ chức và quản trị nội bộ để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, sử dụng sai mục đích, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy không hợp pháp.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên Internet là an toàn tuyệt đối. Vì vậy, Thiên Tâm không thể cam kết bảo mật tuyệt đối trong mọi trường hợp, nhưng sẽ nỗ lực tối đa để bảo vệ thông tin cá nhân theo tiêu chuẩn phù hợp.
9. Quyền của người cung cấp dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu Thiên Tâm hỗ trợ trong phạm vi phù hợp đối với các nội dung sau:
Yêu cầu được biết thông tin cá nhân của mình đang được xử lý như thế nào.
Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc bổ sung thông tin cá nhân.
Yêu cầu rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị.
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân trong trường hợp phù hợp.
Yêu cầu giải thích về mục đích thu thập và sử dụng thông tin.
Gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quyền riêng tư.
Để thực hiện các quyền trên, bạn có thể liên hệ Thiên Tâm qua fanpage, hotline, email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức. Thiên Tâm có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin xác minh cần thiết trước khi xử lý yêu cầu.
10. Liên kết đến website hoặc nền tảng khác
Website của Thiên Tâm có thể chứa liên kết đến website, fanpage, nền tảng thanh toán, nền tảng học trực tuyến hoặc các trang bên thứ ba khác.
Thiên Tâm không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách quyền riêng tư, cách thức thu thập dữ liệu hoặc hoạt động của các website/nền tảng bên thứ ba. Bạn nên đọc kỹ chính sách quyền riêng tư của các bên đó trước khi cung cấp thông tin.
11. Thay đổi Chính sách quyền riêng tư
Thiên Tâm có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này vào từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi pháp luật, yêu cầu nền tảng quảng cáo hoặc nhu cầu vận hành thực tế.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ ngày công bố, trừ khi có thông báo khác.
Việc bạn tiếp tục sử dụng website, gửi thông tin hoặc sử dụng dịch vụ của Thiên Tâm sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các thay đổi đó.
PHẦN 2: TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm này áp dụng cho toàn bộ nội dung, tài liệu, bài viết, video, ebook, tư vấn, quảng cáo, thông tin khóa học, thông tin du học, thông tin chứng chỉ, học bổng, nghề nghiệp và các nội dung khác được đăng tải hoặc cung cấp bởi Ngoại ngữ Thiên Tâm.
1. Nội dung chỉ mang tính tham khảo và tư vấn giáo dục
Các nội dung trên website, fanpage, tài liệu, ebook, bài viết, video, lớp học thử hoặc trong quá trình tư vấn của Thiên Tâm được cung cấp với mục đích giáo dục, tham khảo, định hướng học tập và hỗ trợ người học hiểu rõ hơn về lộ trình học tiếng Trung.
Các thông tin liên quan đến TOCFL, HSK, du học Đài Loan, học bổng, visa, trường học, hồ sơ, nghề nghiệp hoặc cơ hội làm việc có thể thay đổi tùy theo chính sách của từng tổ chức, trường học, cơ quan nhà nước, đơn vị tuyển sinh, đơn vị cấp chứng chỉ hoặc bên thứ ba có liên quan.
Thiên Tâm khuyến nghị học viên và phụ huynh kiểm tra lại thông tin chính thức từ trường học, cơ quan cấp visa, đơn vị tổ chức kỳ thi, tổ chức học bổng hoặc cơ quan có thẩm quyền trước khi ra quyết định quan trọng.
2. Không cam kết chắc chắn kết quả du học, học bổng, visa hoặc việc làm
Thiên Tâm có thể cung cấp thông tin, định hướng và hỗ trợ học viên chuẩn bị năng lực tiếng Trung, chứng chỉ, hồ sơ học tập hoặc kỹ năng cần thiết cho mục tiêu du học, học bổng, làm việc hoặc giao tiếp trong môi trường tiếng Trung.
Tuy nhiên, Thiên Tâm không cam kết chắc chắn rằng học viên sẽ:
Được cấp visa.
Được nhận vào một trường học cụ thể.
Được cấp học bổng.
Được tuyển dụng hoặc tăng thu nhập.
Đạt kết quả thi cụ thể nếu không đáp ứng đầy đủ điều kiện học tập.
Đạt mục tiêu cá nhân nếu không tham gia đầy đủ, không làm bài tập, không ôn luyện hoặc không tuân thủ lộ trình học.
Kết quả thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm năng lực đầu vào, thời gian học tập, mức độ chuyên cần, khả năng tự học, sự phối hợp với giáo viên, yêu cầu của bên thứ ba và các yếu tố khách quan khác.
3. Cam kết đầu ra, học lại hoặc hoàn tiền
Các cam kết đầu ra, chính sách học lại miễn phí, hoàn tiền hoặc hỗ trợ bổ sung, nếu có, chỉ áp dụng theo chính sách chính thức của từng khóa học tại thời điểm đăng ký.
Để được áp dụng cam kết, học viên thường cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện như:
Tham gia tối thiểu tỷ lệ buổi học theo quy định của từng khóa.
Hoàn thành đầy đủ bài tập, bài kiểm tra và yêu cầu học tập.
Tham gia các buổi kiểm tra định kỳ hoặc thi thử theo yêu cầu.
Tuân thủ lộ trình học và hướng dẫn của giáo viên.
Không tự ý nghỉ học, bỏ học hoặc vi phạm nội quy lớp học.
Chi tiết điều kiện áp dụng sẽ được ghi rõ trong thông tin khóa học, phiếu đăng ký, hợp đồng, cam kết hoặc chính sách riêng của từng chương trình.
4. Trách nhiệm của học viên và phụ huynh
Học viên và phụ huynh có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tư vấn, học thử hoặc ghi danh khóa học.
Học viên cần chủ động tham gia lớp học, làm bài tập, ôn luyện, tương tác với giáo viên, tham gia kiểm tra và phản hồi kịp thời khi gặp khó khăn trong quá trình học.
Đối với học viên dưới 16 tuổi, phụ huynh hoặc người giám hộ cần phối hợp với Thiên Tâm trong việc theo dõi lịch học, nhắc nhở học viên tham gia đầy đủ và trao đổi với giáo viên/giáo vụ khi cần thiết.
Thiên Tâm không chịu trách nhiệm đối với kết quả học tập không đạt kỳ vọng nếu học viên không tham gia đầy đủ, không học tập nghiêm túc, không làm bài tập, không ôn luyện hoặc không tuân thủ hướng dẫn của giáo viên.
5. Thông tin giáo viên, chương trình và lịch học
Thông tin về giáo viên, bằng cấp, chứng chỉ, kinh nghiệm giảng dạy, lịch học, học phí, ưu đãi, sĩ số lớp, giáo trình và nội dung khóa học được Thiên Tâm cố gắng cập nhật chính xác tại thời điểm công bố.
Tuy nhiên, Thiên Tâm có quyền điều chỉnh giáo viên, lịch học, nội dung chương trình, hình thức học, học phí, ưu đãi hoặc tài liệu học tập khi cần thiết nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo, phù hợp với thực tế vận hành hoặc đáp ứng yêu cầu chuyên môn.
Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến học viên đã đăng ký, Thiên Tâm sẽ thông báo qua các kênh liên hệ phù hợp.
6. Nội dung bên thứ ba và liên kết ngoài
Website hoặc tài liệu của Thiên Tâm có thể đề cập hoặc dẫn liên kết đến website, bài viết, nền tảng, tổ chức, trường học, đơn vị tổ chức kỳ thi, cơ quan tuyển sinh hoặc bên thứ ba khác.
Các liên kết và thông tin này được cung cấp nhằm mục đích tham khảo. Thiên Tâm không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách, độ chính xác, tính cập nhật hoặc hoạt động của các bên thứ ba đó.
Người dùng nên tự kiểm tra thông tin chính thức từ nguồn gốc trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào liên quan đến đăng ký thi, nộp hồ sơ, thanh toán, du học hoặc xin học bổng.
7. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Thiên Tâm không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, phát sinh, mất cơ hội, mất dữ liệu, mất thu nhập hoặc các thiệt hại khác phát sinh từ việc người dùng sử dụng website, tài liệu, thông tin tư vấn hoặc dịch vụ của Thiên Tâm không đúng mục đích, không đúng hướng dẫn hoặc dựa vào thông tin tham khảo mà không kiểm chứng từ nguồn chính thức.
Thiên Tâm luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ đào tạo và tư vấn một cách tận tâm, chính xác và phù hợp nhất có thể, nhưng không bảo đảm rằng mọi nội dung trên website luôn tuyệt đối đầy đủ, không có sai sót hoặc luôn cập nhật ngay lập tức tại mọi thời điểm.
8. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm văn bản, hình ảnh, thiết kế, video, tài liệu, ebook, giáo trình, biểu mẫu, kịch bản, logo, nhận diện thương hiệu và các nội dung khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Thiên Tâm, trừ khi có ghi chú khác.
Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, đăng tải lại, sử dụng cho mục đích thương mại hoặc khai thác bất kỳ nội dung nào của Thiên Tâm khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
9. Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến Chính sách quyền riêng tư, yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân, khiếu nại, yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến nội dung trên website, vui lòng liên hệ:
Email: hannguthientam@gmail.com
10. Xác nhận đồng ý
Bằng việc truy cập website, gửi biểu mẫu, đăng ký tư vấn, đăng ký học thử, thanh toán học phí hoặc sử dụng dịch vụ của Thiên Tâm, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách quyền riêng tư và Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm.